什么是用戶體驗？用戶體驗涉及那些方面？

用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗（User Experience，簡稱(cheng)：UE/UX）是(shi)(shi)一(yi)(yi)種在用(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)（服務）的過程中建立起(qi)來(lai)的純(chun)主觀(guan)的心理感受(shou)。從(cong)系統上講，它(ta)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)全方位(wei)的概(gai)念，在產(chan)(chan)品(pin)不(bu)同(tong)的階段，不(bu)同(tong)的渠道，每一(yi)(yi)個(ge)(ge)可(ke)能(neng)和產(chan)(chan)品(pin)、服務，以及企業本(ben)身接觸的地方都能(neng)產(chan)(chan)生用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗。有許(xu)多因(yin)素可(ke)以影響用(yong)戶(hu)(hu)實際使用(yong)的體(ti)(ti)驗。嘗(chang)試產(chan)(chan)品(pin)（服務）的用(yong)戶(hu)(hu)個(ge)(ge)體(ti)(ti)差異也決定了每個(ge)(ge)用(yong)戶(hu)(hu)的真實感受(shou)/體(ti)(ti)驗是(shi)(shi)無法通(tong)過非常有效途徑來(lai)完全模擬或再現(xian)的。但是(shi)(shi)對(dui)于一(yi)(yi)個(ge)(ge)界定明確的用(yong)戶(hu)(hu)群體(ti)(ti)來(lai)講，其用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗的共性是(shi)(shi)能(neng)夠(gou)經由良好設(she)計的測試/實驗來(lai)認識到(dao)。

網站(zhan)用戶(hu)(hu)體驗的(de)(de)設(she)計體現(xian)在:客戶(hu)(hu)與我(wo)們(men)的(de)(de)網站(zhan)所(suo)發生(sheng)的(de)(de)一切互動。所(suo)有互動的(de)(de)對(dui)象包(bao)括觀看了(le)我(wo)們(men)公司新產(chan)品(pin)宣傳(chuan)對(dui)話(hua)、點擊(ji)瀏覽了(le)官網、查看幫助中(zhong)心(xin)、廣(guang)告、郵箱、以及通過即時通訊的(de)(de)交談……甚至只是(shi)某個產(chan)品(pin)頁(ye)面上(shang)的(de)(de)一個小標簽。細(xi)細(xi)的(de)(de)研究、比較我(wo)們(men)發現(xian)所(suo)有的(de)(de)這(zhe)些(xie)都會隨著時間(jian)的(de)(de)積累(lei)而聯(lian)系起來，形(xing)成用戶(hu)(hu)對(dui)網站(zhan)整(zheng)體的(de)(de)感知&體驗。這(zhe)些(xie)體驗的(de)(de)設(she)計不是(shi)隨隨便便產(chan)生(sheng)；而是(shi)不斷從用戶(hu)(hu)瀏覽行為所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)(de)各種數據(ju)中(zhong)挖掘(jue)提煉出(chu)來；從不斷的(de)(de)用戶(hu)(hu)產(chan)品(pin)測試(shi)/反(fan)饋中(zhong)找到佳作法。

用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)就是生(sheng)活(huo)。生(sheng)活(huo)中處處涉及到(dao)你(ni)的(de)體(ti)驗(yan)，鬧(nao)鐘(zhong)、衛(wei)生(sheng)間、公交、打卡(ka)機、紅綠燈、手(shou)機、電腦、鍵盤、鼠標……每天，我們都(dou)在(zai)和產(chan)(chan)品(pin)(pin)打交道，每天都(dou)在(zai)使用(yong)(yong)和體(ti)驗(yan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。有(you)些產(chan)(chan)品(pin)(pin)在(zai)使用(yong)(yong)過程中會(hui)出(chu)(chu)現糟糕的(de)狀況(kuang)。比如：一款看起來(lai)很有(you)Feel的(de)鬧(nao)鐘(zhong)它的(de)喚醒(xing)(xing)功能設計(ji)了太多選項實在(zai)是太復雜了，作為用(yong)(yong)戶(hu)不(bu)知道如何去(qu)配置一個簡單的(de)喚醒(xing)(xing)功能…從初大量的(de)收集(ji)數(shu)據、研究分析設計(ji)出(chu)(chu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)原(yuan)型，在(zai)產(chan)(chan)品(pin)(pin)上線后持(chi)續不(bu)斷(duan)調整優(you)化，是做產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)不(bu)歸(gui)路…

各個行業(ye)網站(zhan)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗設計元素的(de)挖掘網站(zhan)就是(shi)(shi)挖掘商(shang)機。簡單(dan)的(de)說，和ROI關系密(mi)切，電(dian)商(shang)網站(zhan)良(liang)好的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗設計直接的(de)表現就是(shi)(shi)網站(zhan)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)交互變頻繁(fan)、用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)粘(zhan)性提(ti)高(gao)；間(jian)接的(de)銷(xiao)(xiao)售量提(ti)高(gao)。依賴搜(sou)索引擎(qing)營銷(xiao)(xiao)的(de)網站(zhan)，優化好網站(zhan)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體驗將(jiang)有助于搜(sou)索引擎(qing)排名(ming)并帶來更(geng)多的(de)訪(fang)問流量。再比如(ru)：色情網站(zhan)的(de)目(mu)的(de)是(shi)(shi)盈利(li)，重點是(shi)(shi)它(ta)抓住了(le)人這一用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)群體的(de)心理，甚至生理上的(de)需(xu)求。

如(ru)今的(de)(de)互聯網時代，一款(kuan)產品(pin)(pin)(pin)是(shi)否能夠成功(gong)，用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)變成一個關鍵性因素，用(yong)戶(hu)買(mai)了(le)你的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)，并非是(shi)與你結束了(le)交易。恰恰相反，當用(yong)戶(hu)拿起你的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)，使(shi)用(yong)你的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)時候(hou)，用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)旅程才真正開始(shi)，而用(yong)戶(hu)的(de)(de)體(ti)驗(yan)之旅是(shi)否愉快，將直接影響到你的(de)(de)口碑(bei)(bei)，影響到你的(de)(de)銷售(shou)。在(zai)技術條件相差不(bu)(bu)大的(de)(de)時候(hou)，我們可(ke)以通過(guo)不(bu)(bu)斷的(de)(de)嘗試，不(bu)(bu)斷完(wan)善產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)體(ti)驗(yan)設計，提(ti)高用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)，讓(rang)用(yong)戶(hu)感(gan)覺更愉悅、更有(you)價(jia)值(zhi)，這會是(shi)樹立品(pin)(pin)(pin)牌、建立口碑(bei)(bei)的(de)(de)一種有(you)效(xiao)方(fang)法。

以用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)計理念不斷(duan)加(jia)強，產生了一些(xie)對于設(she)(she)計和增強用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)疑和討論。簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)說：“它是重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)，因為它直接和用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求(qiu)打交(jiao)道”。以用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)，以可(ke)用(yong)(yong)(yong)(yong)性(xing)為中(zhong)(zhong)心(xin)將(jiang)使(shi)得我們(men)的(de)(de)(de)(de)網站與眾不同。細(xi)細(xi)想(xiang)來(lai)只有兩件事情決(jue)定(ding)了我們(men)如何做用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)設(she)(she)計：我們(men)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法和用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)希望(wang)體(ti)驗(yan)到的(de)(de)(de)(de)。

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