我們常常要(yao)面(mian)臨這樣的困境：為解決一(yi)個(ge)老問題(ti)(ti)或(huo)提出一(yi)個(ge)新方案絞盡腦汁，而對(dui)手總(zong)是(shi)能搶(qiang)先一(yi)步，看似簡單的問題(ti)(ti)卻(que)百思不得其(qi)解，但自己卻(que)永遠也(ye)找不到捷(jie)徑。下(xia)面(mian)，產(chan)品經(jing)理黃彥鳴(ming)為大(da)家(jia)提供四種在(zai)工作(zuo)中經(jing)常使用到的挖掘用戶需求的典型思維方法。

一、頭腦風暴法
在收集產品需求的過程中，常使用的是頭腦風暴法。頭腦風暴法又稱腦力激蕩法，1938年由美國BBDO廣告公司提出。頭腦風暴法的特點是讓參與者敞開思想，集體討論，相互啟發、相互激勵、相互彌補知識缺陷，引起創造性設想的連鎖反應，產生盡可能多的創意，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴，好對提出的設想逐一分析，找出解決問題的佳方案。黃彥鳴在使用頭腦風暴法時，不會嚴格執著于產品的特征，更著重于產品的功能需求。 
一般來說，頭腦風暴法可以分為四個步驟：

1、交代背景

一般來(lai)說，與(yu)(yu)會人數以(yi)5人為宜(yi)。召集相關與(yu)(yu)會人員參與(yu)(yu)會議前，應通過郵件或折頁形式，提前告(gao)知與(yu)(yu)會內容、并提供(gong)現有(you)資(zi)料以(yi)供(gong)了解。

2、說明會議規則

通(tong)過前期(qi)鋪墊，會(hui)議時充(chong)分發揮每個人的(de)想象力，產生(sheng)更多的(de)產品(pin)創(chuang)意，這些創(chuang)意可以天馬行空、異(yi)想天開，不做任何想法(fa)方面優缺點(dian)的(de)評價，只追(zhui)求創(chuang)意。

3、營造氛圍

會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)組織者作為會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)的(de)發起人(ren)，應起到活躍氣(qi)氛、承接作用，如會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)中以點頭行為、贊(zan)同(tong)詞句(ju)，鼓(gu)勵與會(hui)(hui)(hui)(hui)者多(duo)提想法，使會(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)始終保持熱烈的(de)氛圍。

4、綜合評價

每個與(yu)(yu)會(hui)(hui)人員(yuan)(yuan)因為(wei)工(gong)作經驗、生活(huo)經歷(li)、個性都(dou)有所(suo)不同，通過這個差異性，可以(yi)產生很多高質(zhi)量的想法，所(suo)以(yi)會(hui)(hui)議(yi)(yi)中(zhong)(zhong)需要有專門的人員(yuan)(yuan)記錄(lu)(lu)會(hui)(hui)議(yi)(yi)內容(rong)，防止遺漏重要內容(rong)。會(hui)(hui)議(yi)(yi)結束后，記錄(lu)(lu)人員(yuan)(yuan)整理、歸納(na)好(hao)會(hui)(hui)議(yi)(yi)紀要，把會(hui)(hui)議(yi)(yi)中(zhong)(zhong)提(ti)出的切實可行(xing)的方案通過郵件發送給與(yu)(yu)會(hui)(hui)者。

會議過程中，若遇到暫(zan)時的停滯，可以暫(zan)停會議，休息幾分(fen)鐘，再(zai)進行下(xia)一(yi)輪(lun)的腦(nao)力(li)激蕩。

二、創意分合法

創意分合法是創意思維訓練方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是將原不相同亦無關聯的元素加以整合，產生新的意念、面貌。分為兩種心理運作過程：使熟悉的事物變得新奇（由合而分）、使新(xin)奇的(de)事物變得(de)熟悉（由分而(er)合），主要是運用(yong)類推（analogies）和(he)譬喻（metaphors）的(de)技術(shu)來(lai)協助分析問題，并(bing)形成相異(yi)的(de)觀點。創意分合法(fa)主要有(you)三個步驟(zou)：

1、模糊主題

和頭腦風暴法(fa)相反，會(hui)議發起人在會(hui)議開(kai)始前并不把要(yao)討論(lun)(lun)的主題和現有資料讓與(yu)會(hui)者知曉，而是討論(lun)(lun)與(yu)市面(mian)上或公司相似的產(chan)品設計問題。

2、類比設想

由于(yu)提出(chu)的(de)問題沒有可參考的(de)資料(liao)，會議中想(xiang)出(chu)的(de)點子不會按(an)照已(yi)有的(de)路線延續，而是自由奔放地發(fa)言，待到有接近(jin)主(zhu)題的(de)想(xiang)法(fa)時，與(yu)會人就這個想(xiang)法(fa)進行(xing)深(shen)入討(tao)論(lun)。

3、論證可行性

進行(xing)了深入討論后，可(ke)(ke)形成初步(bu)方(fang)(fang)案(an)(an)，將這(zhe)個方(fang)(fang)案(an)(an)帶入技術、資金、人(ren)力、周期(qi)等方(fang)(fang)面驗(yan)證(zheng)可(ke)(ke)行(xing)性(xing)，期(qi)間還可(ke)(ke)參考市場上已有的(de)類似解決方(fang)(fang)案(an)(an)，若可(ke)(ke)行(xing)，撰(zhuan)寫具(ju)體的(de)實(shi)施計劃。

三、6W3H設問法

面對龐雜的工作內容、不知從何(he)做起時，6W3H分析法不僅有(you)(you)利(li)于較系統和周密的思考(kao)問題，使(shi)思維具(ju)有(you)(you)條理(li)性(xing)(xing)(xing)，也有(you)(you)利(li)于較深入(ru)地發(fa)掘問題，有(you)(you)針(zhen)對性(xing)(xing)(xing)地提出(chu)更多的可行(xing)性(xing)(xing)(xing)設想，幫助產品經理(li)制定有(you)(you)效的目標。6W3H設問法具(ju)體如下：

1、Who（什么人）

產品的目(mu)標(biao)客戶(hu)是誰？是一類群(qun)體(ti)還是幾類群(qun)體(ti)？針對產品的用(yong)戶(hu)群(qun)進行分析(xi)，了(le)解目(mu)前用(yong)戶(hu)群(qun)的年齡(ling)、性別、特征、區域(yu)、習慣(guan)、興趣、愛(ai)好、收(shou)入、消費等情況。

2、When（什么時(shi)間(jian)）

用(yong)(yong)戶可能(neng)會在什么(me)時(shi)(shi)(shi)候(hou)使(shi)用(yong)(yong)到(dao)產(chan)品。產(chan)品推介的時(shi)(shi)(shi)，必須(xu)選擇合(he)適的時(shi)(shi)(shi)機，同時(shi)(shi)(shi)還要考慮用(yong)(yong)戶的停留(liu)時(shi)(shi)(shi)間、使(shi)用(yong)(yong)高(gao)峰時(shi)(shi)(shi)間、跳出時(shi)(shi)(shi)間。

3、Where（什(shen)么地方）

用(yong)戶(hu)可能在那些條(tiao)件和(he)環(huan)境(jing)使用(yong)產品。針對什么樣的環(huan)境(jing)條(tiao)件，如，針對不(bu)同的操作系統環(huan)境(jing)、不(bu)同的地(di)理位置(zhi)，要有不(bu)同的方案。

4、Why（為什么）

此法主要(yao)用(yong)于了解設計產(chan)(chan)品新(xin)(xin)功能是的目的是什么？是現(xian)有產(chan)(chan)品沒有滿足用(yong)戶需(xu)求(qiu)還是為(wei)了滿足用(yong)戶的新(xin)(xin)需(xu)求(qiu)、又或(huo)者(zhe)僅僅是跟風(feng)湊熱鬧(nao)。

5、What（是什么）

產(chan)品(pin)功能分(fen)析(xi)。用(yong)來分(fen)析(xi)產(chan)品(pin)基本功能和輔助功能的相互(hu)關系如何，用(yong)戶到底需要什么(me)功能？

6、Which（哪些）

除了(le)我(wo)們的產(chan)品，市場上還有(you)可替代產(chan)品嗎？

7、How do（怎(zen)么做）

用(yong)戶怎么使(shi)用(yong)產(chan)品(pin)，使(shi)用(yong)產(chan)品(pin)的流程(cheng)是什么？怎么樣(yang)更省力(li)？符合用(yong)戶的使(shi)用(yong)習慣嗎？體(ti)驗怎樣(yang)？

8、How much（多(duo)少錢(qian)）

用(yong)戶(hu)使用(yong)產品需(xu)要付費嗎？需(xu)要付多少(shao)？是否超出了用(yong)戶(hu)的支付能力？

9、How many（多少(shao)次）

用戶(hu)的(de)使(shi)用頻(pin)率是(shi)怎樣(yang)的(de)？經常使(shi)用？偶(ou)爾使(shi)用？還(huan)是(shi)不(bu)定(ding)期？

6W3H設(she)問法試圖(tu)運用(yong)增加、縮減、置換(huan)、顛(dian)倒、改變的(de)設(she)計概念，進行多維(wei)度、多層次的(de)邏(luo)輯(ji)變換(huan)，形成豐富的(de)創新思(si)維(wei)。

四、屬性列舉法

屬性(xing)列(lie)舉法(fa)即(ji)特(te)性(xing)列(lie)舉法(fa)也稱為分布改變法(fa)，特(te)別(bie)適用于(yu)老(lao)產品的升級換代。其特(te)點(dian)(dian)是將一種(zhong)(zhong)產品的特(te)點(dian)(dian)列(lie)舉出來，制(zhi)成表格，然后再把改善這些特(te)點(dian)(dian)的事(shi)項列(lie)成表。屬性(xing)列(lie)舉法(fa)是根據設計(ji)對象的構造及性(xing)能，按名(ming)詞(ci)、動詞(ci)、形容(rong)詞(ci)等(deng)特(te)性(xing)提出各種(zhong)(zhong)改進屬性(xing)的思路，從(cong)而萌發新(xin)設想(xiang)的一種(zhong)(zhong)方法(fa)。屬性(xing)列(lie)舉法(fa)步驟如(ru)下：

1、確定對象

確定需要列舉(ju)屬性的(de)產(chan)品。

2、列舉屬性

分別按照名詞(ci)(ci)、動(dong)詞(ci)(ci)、形(xing)容詞(ci)(ci)等列出其屬性(xing)。名詞(ci)(ci)屬性(xing)是指(zhi)部件名稱、整體、局部、材料、制法等。動(dong)詞(ci)(ci)屬性(xing)是指(zhi)功能、動(dong)作、方式等。形(xing)容詞(ci)(ci)屬性(xing)是指(zhi)性(xing)質、重量(liang)、形(xing)狀(zhuang)、顏色(se)、款式等。

3、整理屬性

對眾多的屬性進(jin)行分類整(zheng)理，通(tong)過提問或自(zi)問產生特性聯(lian)想，并考(kao)慮有(you)沒有(you)遺漏的，如有(you)新的要素(su)須補充。

4、找出佳方案

按各個類(lei)(lei)別，對各種設想(xiang)進(jin)行整(zheng)理，內(nei)容重(zhong)復的歸為一(yi)類(lei)(lei)，從中找出佳(jia)方案。

以(yi)思維模式的(de)綜合結構既(ji)不(bu)(bu)是金(jin)字塔式的(de)層疊構架(jia)(jia)，也不(bu)(bu)是螺旋上升的(de)圓圈構架(jia)(jia)，而是縱(zong)橫(heng)交(jiao)錯的(de)網絡結構。也就是說，在整個產(chan)品(pin)(pin)設計的(de)過程中(zhong)，它們不(bu)(bu)但橫(heng)向聯系(xi)著，而且(qie)呈現網絡式的(de)縱(zong)向交(jiao)錯。產(chan)品(pin)(pin)經(jing)理在產(chan)品(pin)(pin)設計的(de)過程中(zhong)，需(xu)要(yao)靈活使(shi)用上述方法，從而盡可能地收集產(chan)品(pin)(pin)需(xu)求。