在早期(qi)的(de)(de)(de)互(hu)聯網(wang)(wang)營(ying)銷(xiao)中，企業更(geng)多的(de)(de)(de)是借助互(hu)聯網(wang)(wang)技術，以網(wang)(wang)絡(luo)(luo)化(hua)的(de)(de)(de)語言，制造網(wang)(wang)絡(luo)(luo)事件，引導輿(yu)論(lun)走(zou)向，達到宣傳與(yu)推廣的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。但是網(wang)(wang)民的(de)(de)(de)更(geng)多的(de)(de)(de)是以旁觀者的(de)(de)(de)身份參與(yu)，所以效(xiao)果(guo)有限。

進入到(dao)(dao)Web2.0時(shi)代，社交媒體成為主流，網(wang)絡口碑營銷被提高(gao)到(dao)(dao)前所(suo)未有的(de)地位(wei)。所(suo)以網(wang)民生產的(de)原創內容，第三方(fang)的(de)評(ping)(ping)論來(lai)取代官方(fang)的(de)自我評(ping)(ping)價，提高(gao)了品牌的(de)說服力。同時(shi)，通過(guo)自發的(de)轉(zhuan)發分享，實(shi)現影響力的(de)輻射。然而，網(wang)絡口碑營銷并不易(yi)于把控(kong)網(wang)民的(de)輿(yu)論，負面消息很容易(yi)在傳(chuan)播中不斷被曲解。

隨著(zhu)大數據技術(shu)的(de)(de)成熟， 網(wang)絡整(zheng)合(he)營(ying)(ying)銷顯得更加合(he)理。互聯網(wang)平臺分(fen)(fen)布分(fen)(fen)散數量眾(zhong)多，而企業營(ying)(ying)銷的(de)(de)目的(de)(de)和形象(xiang)是(shi)一樣的(de)(de)。整(zheng)合(he)營(ying)(ying)銷的(de)(de)根本(ben)目的(de)(de)就是(shi)要(yao)(yao)綜合(he)協調不同互聯網(wang)渠(qu)道(dao)，將獨立的(de)(de)營(ying)(ying)銷集中為整(zheng)體(ti)，產生協同效(xiao)應。整(zheng)合(he)式口碑營(ying)(ying)銷，就是(shi)要(yao)(yao)把以(yi)上三者合(he)而為一，取長補短(duan)，為企業提供(gong)一站式的(de)(de)解(jie)決方(fang)案(an)。網(wang)絡發(fa)展飛速(su)，每天都(dou)發(fa)生著(zhu)變化，越來越多的(de)(de)企業尋求(qiu)網(wang)絡整(zheng)合(he)營(ying)(ying)銷之道(dao)，只有(you)整(zheng)合(he)，才能達到(dao)(dao)做到(dao)(dao)口碑品(pin)牌的(de)(de)有(you)效(xiao)傳播。國人在線，正為企業提供(gong)了(le)最佳的(de)(de)解(jie)決方(fang)案(an)。

口(kou)碑營銷(xiao)(xiao)是(shi)企業(ye)在(zai)調(diao)查市場需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)，為消費者提(ti)供他(ta)們所需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和(he)服(fu)務，同時制定(ding)一定(ding)口(kou)碑推廣(guang)計(ji)劃(hua)，讓消費者自動傳播公(gong)司的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和(he)服(fu)務的(de)(de)(de)良好評價，讓人(ren)們通過口(kou)碑了解產(chan)(chan)品、樹立品牌，最(zui)終達(da)到企業(ye)銷(xiao)(xiao)售(shou)產(chan)(chan)品和(he)提(ti)供服(fu)務的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，而(er)整合(he)式口(kou)碑營銷(xiao)(xiao)則是(shi)對(dui)已有互聯網營銷(xiao)(xiao)思(si)想(xiang)的(de)(de)(de)總結提(ti)升，就(jiu)是(shi)要讓企業(ye)以最(zui)小的(de)(de)(de)投入，維護輿(yu)論(lun)生態(tai)，實現(xian)病毒式營銷(xiao)(xiao)推廣(guang)。

　企業(ye)通過有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口碑營(ying)銷能夠減少宣傳(chuan)成本(ben)，增(zeng)大(da)潛(qian)(qian)在客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成交概率，增(zeng)強客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信賴感，提升企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，強化(hua)用(yong)(yong)戶(hu)對品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠度，獲得更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)推薦(jian)。用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推薦(jian)除了高(gao)(gao)轉化(hua)率，對于推薦(jian)者(zhe)本(ben)身(shen)也(ye)會(hui)提高(gao)(gao)與企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)粘度。因為(wei)人(ren)潛(qian)(qian)意識里都會(hui)維(wei)護自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認知和所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確(que)決(jue)定，給別(bie)人(ren)介(jie)紹(shao)多(duo)了之后，自己(ji)(ji)也(ye)會(hui)對這個品(pin)(pin)牌更加忠(zhong)誠。

要(yao)激發更多的用戶推薦，就要(yao)先搞明白用戶為什么會幫你推薦？

用戶產生推薦的驅動力主要有3種：

1.產品驅動

因(yin)為產(chan)品(pin)或(huo)服務(wu)本身非常(chang)好，使得(de)用(yong)戶(hu)非常(chang)愿意將其分享給周邊的朋友；用(yong)戶(hu)用(yong)完之后(hou)，經常(chang)會感嘆「真(zhen)好用(yong)！」「真(zhen)好看(kan)！」「真(zhen)方(fang)便！」「體驗(yan)真(zhen)好！」這類的評(ping)價；這就需要產(chan)品(pin)在(zai)體驗(yan)、模式、服務(wu)、性價比等其中(zhong)一方(fang)面(mian)，打磨得(de)明顯(xian)優于同行。

2.精神驅動

精(jing)神驅(qu)動不同于產品(pin)驅(qu)動的原因在于，用(yong)(yong)戶并不是本(ben)身(shen)實際需求(qiu)被解決(jue)，而是產品(pin)的靈魂人物的精(jing)神激發了用(yong)(yong)戶。

比如你聽到(dao)的(de)「我買的(de)是我的(de)青春！」、「我們都欠(qian)他一張(zhang)電影票！」，這兩(liang)句(ju)話(hua)應該聽說過很多，這種用(yong)戶的(de)推薦就來自于滿足用(yong)戶精神上(shang)滿足的(de)驅(qu)動(dong)。

3.利益驅動

因為產(chan)(chan)品(pin)本身設計的(de)推(tui)薦機制，通過分享推(tui)薦好(hao)友(you)，可以獲(huo)得一(yi)(yi)(yi)定的(de)利益；這種好(hao)處既(ji)包括返現、送券、優惠、送產(chan)(chan)品(pin)等直(zhi)(zhi)接利益，也包括一(yi)(yi)(yi)些(xie)虛擬產(chan)(chan)品(pin)的(de)使用。例如有一(yi)(yi)(yi)些(xie)拼(pin)團類的(de)產(chan)(chan)品(pin)，直(zhi)(zhi)接買是一(yi)(yi)(yi)個(ge)價(jia)，三人成團又是另一(yi)(yi)(yi)個(ge)更(geng)低價(jia)格，這其(qi)實是發動用戶拉好(hao)友(you)一(yi)(yi)(yi)起使用的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)很好(hao)的(de)方(fang)式。

口(kou)碑(bei)營銷(xiao)，很多(duo)企業存在認識上(shang)的(de)誤區，他(ta)們(men)認為制(zhi)造(zao)好(hao)的(de)商品(pin)，讓消費者(zhe)滿(man)意，由(you)此樹立良好(hao)的(de)口(kou)碑(bei)，使消費者(zhe)口(kou)耳相(xiang)傳就是(shi)口(kou)碑(bei)營銷(xiao)。但是(shi)，制(zhi)造(zao)高(gao)品(pin)質(zhi)的(de)商品(pin)，使消費者(zhe)滿(man)意只是(shi)進行成功口(kou)碑(bei)營銷(xiao)的(de)基(ji)礎(chu)保障(zhang)，這(zhe)一點(dian)必(bi)不可少(shao)，但僅僅如此還是(shi)遠遠不夠的(de)。

總結而(er)言成功的口碑(bei)傳播內容(rong)應該包括：借勢、利益、創意、話題(ti)、神(shen)秘(mi)、故事化六項要素：

1.借勢

口碑營銷的特點就(jiu)是以小搏大，在操作(zuo)時要善于利用(yong)各種強大的勢能來為己所用(yong)——可(ke)以借助自然規律、政策法規、突發事(shi)件，甚至是借助競爭(zheng)對手的勢能。

2.利益

生活中(zhong)，我(wo)們(men)關(guan)注與談論最多(duo)(duo)的莫過(guo)于與自(zi)己利益(yi)相關(guan)的各(ge)種話(hua)題(ti)，比如(ru)，民生問(wen)題(ti)被評(ping)為(wei)2008年(nian)百姓議論最多(duo)(duo)的話(hua)題(ti)就(jiu)證明了這(zhe)一點。因此，口碑(bei)營銷必須將(jiang)傳播的內容以利益(yi)為(wei)紐帶(dai)與目標受眾直接或間接地聯系(xi)起來，這(zhe)一點在中(zhong)國市場尤為(wei)重要。　

3.創意

在今天這個(ge)信息爆炸，媒(mei)體泛濫的時(shi)代里，消費者對(dui)廣(guang)告，甚至(zhi)新聞(wen)，都(dou)具有極(ji)強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播(bo)內容才能吸引大眾的關(guan)注與議(yi)論。

4.話題 

具有爭(zheng)議(yi)性的(de)話題(ti)很容易引(yin)起廣泛(fan)的(de)傳播，但(dan)爭(zheng)議(yi)往往又(you)都帶有一些負面的(de)內容，企(qi)業(ye)在口碑傳播時要(yao)把握好(hao)爭(zheng)議(yi)的(de)尺(chi)度，最(zui)好(hao)使爭(zheng)議(yi)在兩個(ge)正面的(de)意(yi)見中發(fa)展。

5.神秘

世界(jie)上(shang)很(hen)多(duo)傳(chuan)播最(zui)廣泛的事件曾經都是(shi)(shi)秘(mi)密(mi)，這是(shi)(shi)因為我們(men)每個人都有探(tan)聽(ting)私(si)密(mi)的興趣(qu)(qu)，越是(shi)(shi)私(si)密(mi)的事物，越是(shi)(shi)能激發(fa)我們(men)探(tan)知(zhi)與(yu)議論(lun)的興趣(qu)(qu)。秘(mi)密(mi)就像一(yi)只潘多(duo)拉的魔盒(he)，不(bu)用刻意告訴(su)別人打開，大家自(zi)己就會(hui)想方(fang)設法(fa)地(di)主動(dong)去打開它；因此，涉及私(si)密(mi)的內(nei)容是(shi)(shi)口碑營銷傳(chuan)播方(fang)式(shi)中最(zui)有效也最(zui)有趣(qu)(qu)的一(yi)個手段。但是(shi)(shi)，制造神(shen)秘(mi)的性事件時切忌故弄玄(xuan)虛或給受眾一(yi)種受到愚弄的感覺，這樣就得不(bu)償失了。

6.故事化

產品(pin)(pin)要(yao)讓消費者(zhe)喜歡，除了要(yao)將內容品(pin)(pin)質標(biao)準化，還(huan)要(yao)主動讓消費者(zhe)了解你的(de)(de)產品(pin)(pin)精(jing)神(shen)，認同(tong)你產品(pin)(pin)背(bei)后的(de)(de)所(suo)傳(chuan)達的(de)(de)故事(shi)，而在(zai)其中做的(de)(de)最(zui)好(hao)的(de)(de)應該就是(shi)(shi)蘋果(guo)公司了，在(zai)蘋果(guo)產業我(wo)們不(bu)僅看見他(ta)們的(de)(de)產品(pin)(pin)，更(geng)透(tou)過(guo)喬布斯讓我(wo)們徹底了解了整(zheng)個蘋果(guo)的(de)(de)理念與(yu)精(jing)神(shen)，這也是(shi)(shi)廣大蘋果(guo)迷如此熱(re)衷的(de)(de)原因之一(yi)。我(wo)們在(zai)做口碑(bei)營銷(xiao)時(shi)最(zui)好(hao)忘(wang)記自(zi)己是(shi)(shi)在(zai)做一(yi)種廣告宣傳(chuan)，而是(shi)(shi)在(zai)創造一(yi)個能流(liu)傳(chuan)的(de)(de)好(hao)故事(shi)，好(hao)的(de)(de)故事(shi)自(zi)然源遠(yuan)流(liu)長(chang)，而如何(he)講好(hao)這個故事(shi)，就要(yao)看這個故事(shi)的(de)(de)作者(zhe)與(yu)主角的(de)(de)商業智慧。

口碑(bei)營銷(xiao)是建立在(zai)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)基礎之(zhi)上的，要形成口碑(bei)，則必須要有互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)傳(chuan)播，通過互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)來(lai)交換信息(xi)，而這種信息(xi)是經過傳(chuan)播者篩(shai)選的。近幾年來(lai)，互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)的傳(chuan)播幫助企(qi)業(ye)更(geng)好的打造品牌(pai)，正因(yin)為(wei)可以(yi)通過互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)來(lai)分享體(ti)(ti)驗(yan)(yan) ，一(yi)方面(mian)能(neng)讓客戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)企(qi)業(ye)產品后有的放矢，讓更(geng)多的人直觀看到，另一(yi)方面(mian)也能(neng)規范(fan)企(qi)業(ye)行為(wei)，促(cu)使企(qi)業(ye)改善(shan)自(zi)己產品，優化(hua)服務(wu)。所以(yi)通過口碑(bei)營銷(xiao)，用戶體(ti)(ti)驗(yan)(yan)和粘(zhan)度，在(zai)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)下，會成為(wei)并駕齊驅(qu)的兩(liang)輛馬車，拉著企(qi)業(ye)一(yi)路飛馳(chi)。